Gerente Posventa

Gerente Posventa

Ingeniero Mecánico, Electricista, Industrial, Licenciatura en Administración de Empresas o afín. 

1. Experiencia de 3 años como líder y gestionando procesos de posventa  
2. Optimizar la operación proponiendo, generando y controlando procesos de eficiencia basados en el análisis de necesidades de la red de distribuidores 
3. Monitorear y analizar los resultados de KPIs: Sell Out. 
4. Análisis y estrategia comercial para tener márgenes de utilidad óptimos. 

Plan de Compensación: 

• Sueldo Mensual Competitivo 
• Prestaciones de Ley  
• Seguro de Gastos Médicos 
• Seguro de Vida 
• Vales de despensa 
• Plan de bienestar   
• Fondo de ahorro  

Habilidades: 

• Estar decidido a enfocarse en resultados y, si estos se ven amenazados, estar preparado para afrontar problemas y conflictos en el camino, tratando con personas, a pesar de su importancia o sus sentimientos. 
• Imponer la autoridad para cumplir con cronogramas y plazos acordados y superar problemas que estén en el camino de sus logros. 
• Crear una cultura de excelencia estratégica y alentar a los otros a pensar a largo plazo, desarrollando ventajas estratégicas y buscando oportunidades de avance futuro. 
• Desafiar el status quo para alcanzar una cultura destinada al perfeccionamiento continuo y las mejores prácticas. 
• Reunir hechos y cifras, controlarse a sí mismo y a los demás, alcanzando metas de manera fáctica y oportuna. 
• Ser disciplinado al desarrollar sistemas, procedimientos, reglas y normas de organización. 
• Estimular a las personas a comunicarse eficazmente y por medio de ejemplos y la experiencia crear un ambiente de participación y compromiso. 
• Ofrecer un ambiente positivo e innovador, animando a las personas a realizar las tareas en mano. 
• Estar alerta en situaciones cambiantes; demostrar flexibilidad de enfoque y adaptabilidad en circunstancias difíciles, y esforzarse para alcanzar un resultado. 

Funciones esenciales 

• Crear estrategias que permitan mejorar el área de posventa, buscando incrementar la satisfacción de la red de distribuidores y clientes externos. 
• Monitorear y analizar los resultados de KPIs: Sell Out (taller, colisión, mostrador), Retención de servicio, CSI, etc., y establecer planes y acciones necesarias orientadas a mejorar los indicadores. 
• Desarrollar, implementar y supervisar actividades y procesos para el mejoramiento en la operación de posventa. 
• Negociar oferta comercial para venta de mostrador y taller, así como promociones de servicio con márgenes de utilidad óptimos. 
• Seguimiento a acuerdos de las mesas de trabajo y Comités. 
• Planeación y gestión en la recuperación de facturas de garantías con aseguradoras y pago de incentivos comerciales a la red. 
• Consultoría, soporte y apoyo a la red de Distribuidores para facilitar los procesos y cumplimiento de metas. 

Estructura de la posición 

• Reporta al Director Posventa. 

Competencias 

• Conocimiento de la Industria Automotriz 
• Manejo del Cliente  
• Orientación a resultados. 
• Trabajo en equipo. 
• Pensamiento estratégico  

Objetivos 

• Optimizar la operación de Posventa, generando y controlando procesos de eficiencia basados en el análisis de necesidades de la red de distribuidores para facilitar el cumplimiento de objetivos y KPIs potencializando y generando margen de utilidad de la unidad de negocio de posventa.